PREGUNTAS FRECUENTES

 

FAQ

¿Hacen devoluciones o cambios?


Estamos seguros que quedarás feliz con tu compra! Aplicamos nuestra política de cambio solamente en caso de que tu pieza contenga un defecto de fabricación o error de diseño, esto con un tiempo límite de 7 días naturales después de su entrega. En este caso nos puedes contactar y podemos darte una solución efectiva.
Bajo ninguna circunstancia se realizará devolución monetaria.
Todas nuestras piezas son fabricadas a mano, por lo que pudieran existir pequeñas variaciones o imperfecciones de una pieza a otra, gracias por tu comprensión y por valorar el trabajo artesanal. Recuerda que tu joyería te puede durar tanto como la cuides. Te invitamos a conocer nuestras políticas haciendo click aquí




¿Cuál es el tiempo de entrega en piezas personalizadas?


Cada pieza pasa por un proceso de diseño, fabricación y acabado; por lo que cada accesorio tarda al rededor de 7 a 15 días hábiles en estar listo. Recuerda que cada detalle es #hechoamano y con mucha dedicación. Este es un tiempo aproximado, recuerda que en la vida suceden eventualidades y pudiéramos llegar a tardar un poco más.




¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?


Puedes pagar con tarjeta por medio de PayPal, transferencia, o depósito en bancos o tiendas de autoservicio. Estas son las 2 opciones disponibles: 1. Opción de pago por Paypal. 2. Opción MANUAL/OFFLINE, al finalizar tu carrito de compra puedes pagar de la siguiente manera:

  • Transferencia o depósito bancario a nuestras cuentas sin comisión:​
Bancomer: 4152 3131 8471 8182 Banamex: 4766 8412 3295 2492
  • Pago en efectivo en tiendas de autoservicio con comisión
Bancomer: 4152 3131 8471 8182 Banamex: 4766 8412 3295 2492 ​Al realizar el pago te pedimos escribir tu nombre y número de orden en el recibo y enviarnos una foto del mismo a nuestro Whatsapp (8115679739) para procesar tu orden.




¿Hacen envíos?


Sí! Realizamos envíos locales, nacionales e internacionales a un costo muy accesible. Puedes calcular tu costo de envío al sumar una pieza a tu carrito. Solamente pagas un envío por el total de tu orden, sin importar la cantidad de productos. Es importante seleccionar el tipo de envío correcto. Los envíos LOCALES son solamente para Monterrey y Área Metropolitana, si seleccionas esta opción y tu envío es NACIONAL te contactaremos para realizar el pago del resto. De igual manera, si tu domicilio se encuentra en ZONA EXTENDIDA (marcada por la paquetería) nos estaremos contactando para revisar cambio de domicilio o solicitando pago adicional.




¿De qué material son sus accesorios y qué cuidados debo tener?


Las piezas personalizadas las fabricamos en 3 materiales:

  • Latón con baño de oro de la mejor calidad certificada; manejamos el baño de oro de 14K a 8 micras, esto quiere decir que cada pieza lleva un recubrimiento de suficientes capas de oro ofreciendo una mejor calidad en cada una de ellas.
  • Plata .925
  • Oro 10k
Si el accesorio que seleccionaste no especifica Oro 10K o Plata .925, quiere decir que está fabricado en latón con baño de oro a 8 micras. Otros de los accesorios que distribuimos son fabricados en oro laminado y acero inoxidable,apoyados con piedras semipreciosas, cristales delicados y perlas cultivadas. Nuestras principales recomendaciones para el cuidado de tus piezas las hacemos de igual manera para cualquier metal. El deslustre de las piezas es producto de la oxidación, causado por la interacción de tu pieza con ciertos elementos tales como oxígeno, sulfuro o ciertos ácidos. Así como el almacenaje durante un período extenso, y el contacto con ciertos materiales, o la piel (si tu pH produce algún cambio). Cómo evitar que mis piezas sufran cambios? -Guardar los accesorios en un lugar fresco, seco y de preferencia hermético. -No exponer tus accesorios a agentes corrosivos como cloro, grasa, sudor, perfumes, sales por largos periodos de tiempo. -Evitar exposición directa a luz solar o artificial por largos períodos de tiempo. -Evitar guardar directamente en contacto con madera. -Limpiar constantemente de preferencia con toallitas de microfibra y de preferencia con limpiador especial para el tipo de metal de tu accesorio. Tu joyería no sufrirá daños si se tienen los cuidados necesarios.




¿Cómo puedo hacer mi pedido si es personalizado?


Puedes hacer tu compra de la misma manera que cualquier otro accesorio. Solo selecciona las opciones que desees para tu pieza. Si deseas ver cómo quedará tu pieza o darnos más instrucciones por favor contáctanos por WhatsApp para trabajar en tu diseño, una vez que realices tu compra y el diseño esté aprobado comenzamos a trabajar tu pieza.




¿Manejan mayoreo?


Sí! Mandanos un mail a gvjewelrymty@gmail.com con el asunto "MAYOREO" y con gusto te estaremos enviando toda la información.




¿Dónde están ubicados?


Somos tienda en línea. Nuestro taller se encuentra en Monterrey, NL y todos sus envíos salen desde aquí.




¿Cuál es el costo de envío?


Manejamos 3 opciones de envío

  1. LOCAL (Monterrey y Área Metropolitana) $85
  2. NACIONAL (Terrestre) $100
  3. NACIONAL (Express) $150
  4. USA International $540
Por favor toma en cuenta que los envíos salen al día siguiente hábil de recibir tu pedido/pago.




¿Cómo le puedo dar seguimiento a mi pedido?


Pasando el tiempo de fabricación de tu pedido y/o al tenerlo listo, estarás recibiendo un mail con tu confirmación de envío. En este podrás obtener tu número de guía/rastreo y te aconsejamos rastrearlo desde la página de la paquetería asignada para ver más a detalle el rastreo de tu paquete.




¿Por cuál paquetería envían los pedidos?


Para los envíos nacionales las paqueterías son Estafeta, Fedex y Sendex.




¿Puedo pedir envíos a estaciones OCURRE?


Siempre y cuando selecciones el envío EXPRESS sí podemos enviar a sucursal OCURRE de Estafeta o Fedex, favor de especificarlo en REFERENCIAS o NOTAS al hacer tu pedido.




¿Por qué mi pedido fue devuelto al remitente?


Si tus datos de envío no son correctos o están incompletos la paquetería estará regresando los paquetes al remitente. Lo mismo si se hacen 3 intentos de entrega sin éxito o el paquete no se reclamó en sucursal. Si esto pasa habrá que hacer otro envío, el gasto corre a cuenta del cliente. Recuerda revisar que tu información esté completa antes de confirmar tu pedido, calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal. Recuerda también estar al pendiente del rastreo de tu paquete en todo momento, en el rastreo se especifica si es necesario que te comuniques con la paquetería.




¿Puedo usar dos o más códigos de descuento en mi compra?


No, los códigos no son acumulables, solamente puedes utilizar uno por pedido. Sin embargo, son ilimitados, puedes seguir utilizandolos en futuras compras.