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PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes: FAQ
FAQ
Las piezas personalizadas las fabricamos en 3 materiales:
• Latón con baño de oro de la mejor calidad certificada; manejamos el baño de oro de 14K a 8 micras, esto quiere decir que cada pieza lleva un recubrimiento de suficientes capas de oro ofreciendo una mejor calidad en cada una de ellas.
• Plata .925
• Oro 10k
Si el accesorio que seleccionaste no especifica Oro 10K o Plata .925, quiere decir que está fabricado en latón con baño de oro a 8 micras.
Otros de los accesorios que distribuimos son fabricados en oro laminado y acero inoxidable,apoyados con piedras semipreciosas, cristales delicados y perlas cultivadas.
Nuestras principales recomendaciones para el cuidado de tus piezas las hacemos de igual manera para cualquier metal. El deslustre de las piezas es producto de la oxidación, causado por la interacción de tu pieza con ciertos elementos tales como oxígeno, sulfuro o ciertos ácidos. Así como el almacenaje durante un período extenso, y el contacto con ciertos materiales, o la piel (si tu pH produce algún cambio).
Cómo evitar que mis piezas sufran cambios?
-Guardar los accesorios en un lugar fresco, seco y de preferencia hermético.
-No exponer tus accesorios a agentes corrosivos como cloro, grasa, sudor, perfumes, sales por largos periodos de tiempo.
-Evitar exposición directa a luz solar o artificial por largos períodos de tiempo.
-Evitar guardar directamente en contacto con madera.
-Limpiar constantemente de preferencia con toallitas de microfibra y de preferencia con limpiador especial para el tipo de metal de tu accesorio.
Tu joyería no sufrirá daños si se tienen los cuidados necesarios.
Somos tienda en línea. Nuestro taller se encuentra en la Col. Lopez Mateos en Santa Catarina, NL y todos sus envíos salen desde aquí.
Si eligen la opción "Recoger en taller" la dirección exacta se envía una vez que tu pedido esté listo, ya que es con cita. Por el momento no contamos con Showroom o tienda física.
Sí! Realizamos envíos locales, nacionales e internacionales a un costo muy accesible. Puedes calcular tu costo de envío al sumar una pieza a tu carrito.
Solamente pagas un envío por el total de tu orden, sin importar la cantidad de productos.
Si tu domicilio se encuentra en ZONA EXTENDIDA (marcada por la paquetería) nos estaremos contactando para revisar cambio de domicilio o solicitando pago adicional.
Al ser envío dentro del estado de Nuevo León, es imposible ofrecerte un rastreo como tal, sin embargo al estar tu pedido "confirmado" quiere decir que ya lo tiene nuestra paquetería local y te estarán notificando cuando tu paquete sea el siguiente por entregar. Recuerda que la paquetería local tarda de 1 a 2 días hábiles en entregarte.
Recuerda que los envíos se hacen al día siguiente hábil de tu compra. Esto quiere decir que al recibir tu pedido nosotros podemos generar tu guía de envío, sin embargo, tú veras movimiento hasta el día siguiente hábil que la paquetería recolecte tu paquete.
Si tu paquete ya estaba en movimiento con la paquetería y deja de tener movimientos por tiempo prolongado, por favor contáctate directamente con la paquetería asignada para que puedan darte más información al respecto.
Si tus datos de envío no son correctos o están incompletos la paquetería estará regresando los paquetes al remitente. Lo mismo si se hacen 3 intentos de entrega sin éxito o el paquete no se reclamó en sucursal.
Si esto pasa habrá que hacer otro envío, el gasto corre a cuenta del cliente.
Recuerda revisar que tu información esté completa antes de confirmar tu pedido, calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal.
Recuerda también estar al pendiente del rastreo de tu paquete en todo momento, en el rastreo se especifica si es necesario que te comuniques con la paquetería.
Cada pieza pasa por un proceso de diseño, fabricación y acabado; por lo que cada accesorio tarda al rededor de 7 a 15 días hábiles en estar listo. Recuerda que cada detalle es #hechoamano y con mucha dedicación. Este es un tiempo aproximado, recuerda que en la vida suceden eventualidades y pudiéramos llegar a tardar un poco más.
Puedes pagar con tarjeta por medio de PayPal, transferencia, o depósito en bancos o tiendas de autoservicio.
Estas son las 2 opciones disponibles:
1. Opción de pago por Paypal.
2. Opción MANUAL/OFFLINE, al finalizar tu carrito de compra puedes pagar de la siguiente manera:
• Transferencia o depósito bancario a nuestras cuentas sin comisión:
Bancomer tarjeta: 4152 3138 1558 9994
Bancomer cuenta: 295 900 8268
A nombre de Wenndy Gonzalez
• Pago en efectivo en tiendas de autoservicio con comisión
Bancomer tarjeta: 4152 3138 1558 9994
Bancomer cuenta: 295 900 8268
Al realizar el pago te pedimos escribir tu nombre y número de orden en el recibo y enviarnos una foto del mismo a nuestro Whatsapp (8115679739) para procesar tu orden.
Estamos seguros que quedarás feliz con tu compra!
Aplicamos nuestra política de cambio solamente en caso de que tu pieza contenga un defecto de fabricación o error de diseño, esto con un tiempo límite de 7 días naturales después de su entrega. En este caso nos puedes contactar y podemos darte una solución efectiva.
Bajo ninguna circunstancia se realizará devolución monetaria.
Todas nuestras piezas son fabricadas a mano, por lo que pudieran existir pequeñas variaciones o imperfecciones de una pieza a otra, gracias por tu comprensión y por valorar el trabajo artesanal.
Recuerda que tu joyería te puede durar tanto como la cuides.
Te invitamos a conocer nuestras políticas haciendo click aquí(javascript:void(0))
Puedes hacer tu compra de la misma manera que cualquier otro accesorio.
Solo selecciona las opciones que desees para tu pieza.
Si deseas ver cómo quedará tu pieza o darnos más instrucciones por favor contáctanos por WhatsApp para trabajar en tu diseño, una vez que realices tu compra y el diseño esté aprobado comenzamos a trabajar tu pieza.
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